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淺談:提升App用戶留存率的幾大方法

發表日期:2017-06-20 11:33聚圣源瀏覽次數: 本文關鍵詞:app,淺談:提升App用戶留存

  隨著智能手機的不斷普及,移動互聯的不發展,各種提升App用戶留存率的最有效方法有哪些層出不窮不斷崛起,你要獲得你的專有用戶也不是那么容易的事,APP與用戶之間一般都會經過四個階段,從初期的相遇到相知,再到中期的相戀以及后期的相離。每一次親密接觸都存在“分離”風險,因為用戶稍有不滿,就有可能卸載掉APP,那么如何提高App用戶留存率?小編將從如下幾點,為大家詳解。

  問:什么是留存率?

  答:當互聯網中某個應用出現后,用戶在某個時間段使用該應用,并且經過一段時間后依然繼續使用該應用的用戶被稱之為留存用戶,而這部分用戶占當時新增用戶的比例即是留存率,留存率(RR)是分析用戶不同生命周期階段的最基本的指標,開發者可以通過日留存率來判斷新用戶留下來的意愿,通過周留存率來判斷忠誠用戶轉化比例,通過月留存率來判斷產品的生命周期,繼而開始合理規劃產品,改善產品不足。

  問:通過產品運營的哪些方式提升留存率?

  答:1、解決問題是關鍵

  在互聯網中很多APP的開發者會過于的重視應用,一直講應用放于首位,雖然我們不能說這種方式是錯誤的,但是我們可以說這樣做法基本上屬于是追本逐末,根本留不住用戶。作為一個優秀的開發者要清楚地知道一款APP是否能夠能夠在互聯網中生存下去,并不是在于它的完美程度,而是取決于是否能解決用戶的實際問題,所以,妥善解決客戶問題,對客戶有幫助才是APP的生存之道!

  2、盡可能的減少

  雖然我們不能保證技術人員在代碼的編寫,功能的研發等過程中能做到完全無bug,但要做到盡可能的減少bug的出現,因為對于用戶來說,他們最關心,最敏感的就是對影響使用體驗的bug問題。所以APP的運營者我們首先要解決的bug問題,最基本要做到保證用戶最常用功能真正的無bug,如:蘋果上線審核最重要的兩個標準就是無crash和無bug。

  3、不定期更新添加小功能

  App不定期的更新,適當的添加一些功能可以說是增加用戶留存最好的方式,有些開發者經常將時間花費在App規劃上線一個大功能,并且寄希望能夠對留存有較大的提升,但結果卻差強人意,反而一些用戶提升體驗的小功能,對留存有超出預期的提升。但是值得運營者注意的是,App更新的頻率不易過高也不宜過低,不然很容易會起到適得其反的效果,一般兩個月左右更新一次即可。

  4、注重畫面精細度

  UI設計是App的門面,代表的是企業的形象,其重要性不言而喻。并且人類是屬于視覺上的動物,對于富有美感的東西基本上不存在任何抵抗力,所以說畫面精細度對用戶留存的的影響非常的重要。試想一下,一個畫面設計粗制濫造的app,怎么能夠吸引用戶,怎么會有說服力,讓用戶如何相信這個APP對自己是有用的吶?

  5、功能簡單易操作

  無論是什么類型的app在功能設計上都一定要能夠做到簡單,易于用戶操作。很多的開發者和企業家在開發app時經常把應用弄得過于復雜,恨不得塞一大堆功能到應用那里,卻忽視用戶并非專家,他們最愛傻瓜式的東西,所以把應用做簡單、做精美、專注幾個特點就夠了。如:之前聯想電腦銷售大爆發的最大原因就是增加了一鍵上網,360引爆是因為鍵打補丁。

  6、重視客戶的意見反饋

  客戶意見和反饋數據最能說明App存在的問題,所以當用戶提出問題后客服人員要第一時間進行妥善、詳細的解答,并通過推送消息的方式反饋給指定用戶,這樣做會讓用戶覺得自己的需求得到了重視與解答,會對留存率的穩定與提升起到非常大的作用。

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